O que é cliente oculto? | Reportagem Especial

06/02/2024 – A reportagem especial desta semana fala sobre cliente oculto. É uma técnica utlizada por empresas para avaliar a qualidade do atendimento e dos serviços oferecidos aos clientes.Consiste em enviar um cliente “disfarçado” para interagir com a empresa, como se fosse um cliente comum , e relatar sua experiência. O objetivo é indetificar pontos fortes e fracos do serviços prestados, além de oferecer insigths para melhorias.

Confira na reportagem de Raphael Oliveira.